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酒店企业文化营销怎么去理解和分析呢?

流年paris

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2020年02月09日提问
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    朱琳慧 朱琳慧 的回答 2020-02-12 15:45

    1、对酒店企业文化营销的理解

    (1)酒店文化是酒店文化营销的基础

    酒店文化营销的目的是通过各种途径在消费者心目中树立具有鲜明个性的酒店形象。

    酒店形象的树立绝非单纯的标识设计和广泛传播的结果,而是依托于一种独具酒店特色的文化内涵,在酒店经营活动中表现出的此文化内涵在消费者心目中树立牢固的酒店形象,只有这样,才能达到酒店文化营销的目的。

    (2)酒店文化通过文化营销融入社会

    山西体彩网_[官网首页]酒店文化是整个社会文化的一个组成部分。文化营销将酒店文化传播、介绍给消费者,使酒店文化成为社会文化的一个有机组成部分。山西体彩网_[官网首页]酒店文化与社会文化之间的交流、沟通,通过文化营销来实现。山西体彩网_[官网首页]在些过程中,酒店文化的创新将引起社会文化的创新;同时,酒店在实施文化营销时也将根据消费者的价值观念、文化意识的变化进行酒店文化的革新,将新的文化特质引入酒店文化中。而创新的酒店文化反过来也将带动社会文化的创新。

    (3)酒店文化的认识在文化营销的作用下表现为酒店形象定位

    酒店文化的认识在消费者心目中建立了酒店的个性形象。这个过程也是通过文化营销来实现的。文化营销通过经营活动、物质形态、文化、制度等因素向消费者不断传递酒店的信息,消费者接收这些信息后在头脑中形成对酒店的印象。

    2、对酒店文化营销的分析

    从目前酒店行业的发展来看,有一类酒店就是把“酒店文化营销”发挥到极致,即“主题酒店”。

    主题酒店,是以某一特定的主题,来体现酒店的建筑风格和装饰艺术,以及特定的文化氛围,让顾客获得富有个性的文化感受;同时将服务项目融入主题,以个性化的服务取代一般化的服务,让顾客获得欢乐、知识和刺激。山西体彩网_[官网首页]历史、文化、城市、自然、神话故事、童话故事等都可成为酒店借以发挥的主题。

    主题酒店的本质可概括为三个方面:差异性、文化性以及体验性。

    差异性、文化性、体验性三者相互渗透:少了差异性和文化性就没有体验性;少了体验性,差异性和文化性就脱离了主题酒店经营的目的——给顾客独特的体验从而获得高回报。

    图表1:主题酒店的本质

    图表2:主题酒店文化营销的意义

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